一、機器保修承諾
1: 凈水(shui)器(qi)兩(liang)年(nian)(nian)保(bao)修,平(ping)衡水(shui)系列為六年(nian)(nian)(不含(han)B301這款機器(qi)),整機核(he)心(xin)配件(jian)(jian)質保(bao)兩(liang)年(nian)(nian),兩(liang)年(nian)(nian)內有售后(hou)(hou)問(wen)題(ti)免費上(shang)門服(fu)務(無任何費用),兩(liang)年(nian)(nian)后(hou)(hou)有售后(hou)(hou)問(wen)題(ti)需(xu)要用戶承(cheng)擔上(shang)門服(fu)務費,配件(jian)(jian)以舊換新,易損件(jian)(jian)除外。
2:凈水(shui)器(qi)自安(an)裝起整機保修(xiu)兩年,水(shui)龍頭、濾芯(xin)及易損件不在保修(xiu)范(fan)圍內(nei)。
3:耗材不在(zai)保修范圍之(zhi)內(nei)(耗材包括各種濾芯、反滲透(tou)膜(mo));
4:中央凈水器整機保修兩年,兩年內配件免(mian)費(fei)提供。
5:保外機器,配件更換后,更換配件保修6個月。
二、換機承諾
1:家樂事5S凈水器承諾(nuo),對凈水效果(guo)不(bu)滿(man)意30天(tian)內無條件退(tui)換貨。
2:機(ji)器出(chu)現質(zhi)量問(wen)題經售后(hou)部確認最終無(wu)法修復的(de),用戶(hu)可(ke)以選擇換同(tong)型(xing)號機(ji)器(不收取(qu)任何費(fei)用,如選擇其它(ta)機(ji)型(xing),則需要收取(qu)一定的(de)差價費(fei))。
三、免費服務承諾
1:免費(fei)為客(ke)戶上門水質檢測,不收取任何費(fei)用(yong)。
2:購機后,免費為客戶提(ti)供安裝調試服務,不收取任何費用。
3:因(yin)公司質(zhi)量原因(yin)導致的退(tui)換機(ji),不收取任(ren)何折舊費。
4:購機后,1年(nian)內免(mian)費(fei)為客戶提供1次移(yi)機服務,(只提供免(mian)費(fei)安裝)。
5:整機保修(xiu)期內(nei),根據(ju)客戶需求提供免費保養服務,只(zhi)收取耗材的更換(huan)費用;
四、保修政策
1:機器保修期起始時間,以服務記錄(lu)單(保修卡(ka))記錄(lu)的安裝日期為準,如用(yong)戶(hu)丟失記錄(lu)單,以生產編碼標示的生產日期順延3個月為起始日期推算保修期。
2:由于火災、地震等不(bu)可抗拒因(yin)數及其他人為因(yin)數(包括非我(wo)公司指定單位的(de)安裝、維修(xiu))而造成的(de)產品破壞(huai)或(huo)使用不(bu)當,不(bu)在保修(xiu)范圍(wei)內。
3:工廠(chang)與經銷商已注明做降價處理的“打折(zhe)機(ji)(ji)”,“處理品”對外觀不(bu)做保修,只對產(chan)品性能保修,隨機(ji)(ji)贈品不(bu)在保修范圍。
4:機(ji)(ji)(ji)器整機(ji)(ji)(ji)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)期(qi)內更(geng)換配件(jian)后,如整機(ji)(ji)(ji)剩(sheng)(sheng)余保(bao)(bao)(bao)修(xiu)期(qi)少于6個(ge)(ge)(ge)月,則(ze)更(geng)換的(de)配件(jian)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)6個(ge)(ge)(ge)月;如整機(ji)(ji)(ji)剩(sheng)(sheng)余保(bao)(bao)(bao)修(xiu)期(qi)大于6個(ge)(ge)(ge)月,則(ze)按整機(ji)(ji)(ji)剩(sheng)(sheng)余保(bao)(bao)(bao)修(xiu)期(qi)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)。整機(ji)(ji)(ji)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)期(qi)外更(geng)換配件(jian),則(ze)配件(jian)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)6個(ge)(ge)(ge)月。
5:保(bao)修期外,沒有(you)更換配件,則(ze)產品維修后對機器同一故障保(bao)修一個月,如在這期間出現同一問題,則(ze)禁止再(zai)次收(shou)取(qu)人工費用。
五、售后服務規范承諾
1:正規:售(shou)后人(ren)員上(shang)門必(bi)須穿家(jia)樂事(shi)5S凈水器售(shou)后工(gong)(gong)作服(fu),并佩戴服(fu)務(wu)上(shang)崗工(gong)(gong)作證(zheng),向客戶(hu)(hu)公(gong)示并接受客戶(hu)(hu)工(gong)(gong)作驗證(zheng)。
2:不準(zhun):不準(zhun)接受客(ke)戶(hu)邀請吃(chi)飯(fan),不許(xu)收(shou)取客(ke)戶(hu)禮品,不準(zhun)在客(ke)戶(hu)家抽(chou)煙,不準(zhun)打聽客(ke)戶(hu)隱私,閑(xian)談與售后(hou)服務(wu)無關(guan)的(de)(de)信息,未經準(zhun)許(xu)不能私自動用客(ke)戶(hu)的(de)(de)物(wu)品,不準(zhun)在客(ke)戶(hu)家大聲喧嘩(hua)。
3:到(dao)位(wei)(wei):使用(yong)方(fang)法講(jiang)解到(dao)位(wei)(wei),日常保養(yang)方(fang)法提(ti)醒到(dao)位(wei)(wei),服務記(ji)錄單簽字(zi)確認(ren)到(dao)位(wei)(wei),現場垃圾清(qing)理(li)帶走(zou)到(dao)位(wei)(wei)。
4:1副(fu)鞋(xie)套:進門(men)前要(yao)求穿鞋(xie)套。
5:1塊(kuai)墊布(bu):工(gong)具箱和維修配件放置在墊布(bu)上(shang)。
6:1個防(fang)塵(chen)罩(zhao):安(an)裝完畢套上美多專用防(fang)塵(chen)罩(zhao)。
7:1個(ge)垃圾(ji)袋:服(fu)務完畢(bi)后,需要把客戶家垃圾(ji)帶走,換上(shang)家樂事5S凈水器垃圾(ji)袋。